“您反映的低保问题我们非常理解。虽然这不属于纪检监察业务范围，但我们可以帮您了解清楚相关政策，并引导您向具体负责部门反映。”2025年12月，在沅江市纪委监委信访接待窗口，市纪委监委驻市发改局纪检监察组副组长成琳耐心接待了一位来访群众。

　　面对群众“业外”诉求，她没有简单推诿，而是悉心安抚、详细解释、精准指引。一个月后，该群众的问题得到妥善解决，专程前来致谢。这温暖的一幕，正是沅江市纪委监委推动信访工作既有力度更有温度的生动缩影。

　　为打造规范、专业、便民的信访接待窗口，沅江市纪委监委专门制定《来访接待工作行为规范》，对接待场所、言行举止、工作流程、结果反馈等各环节作出明确规定。在坚持委领导周二定期接访制度基础上，持续推行派驻纪检监察组干部轮流参与接访工作机制，既充实了一线接访力量，也为派驻干部搭建起直面群众、体察民情、提升群众工作能力的实践平台。2025年，派驻机构干部累计接待来访群众164人次。

　　围绕信访举报工作规范化法治化正规化要求，沅江市纪委监委严格落实班子成员包案制度，对重点督办件、重复举报和疑难信访问题实行“包调查、包处理、包化解、包稳定”的“四包”责任制，推动矛盾在源头化解。

　　“这么多年一直憋着一口气，今天终于弄明白了，心里也舒畅了。”近日，一名举报人在反馈现场感慨道。此前，在办理中央巡视移交的反映某镇国有资产综合开发有限公司总经理相关问题的信访举报件时，沅江市纪委监委迅速启动核查程序，采取领导包案、室地联动、现场答疑“三管齐下”的方式扎实推进。市纪委副书记主动包案，多次深入该镇，面对面听取举报人诉求；纪检监察室与镇纪委联动协作，调阅资料、走访群众；同时，组织市农业农村局、自然资源局、林业局、畜牧水产事务中心等部门负责人赴镇召开现场会，通报调查结果，开展政策解读和现场答疑，最终使举报人消除疑虑，解开了心结。

　　沅江市纪委监委始终把化解基层矛盾、解决群众急难愁盼作为信访工作的出发点和落脚点。通过压实首办责任、强化联动协作、做实跟踪反馈等一系列组合措施，着力将群众的初信初访化解在萌芽状态，有效减少重复访、越级访。创新推行“挂图作战”机制，通过可视化图表动态跟踪信访件办理进展，每月更新关键节点数据，对超期未办结件进行通报督办，显著提升办理效率与群众满意度。同时，坚持重点信访件“月调度”机制，由委主要负责人定期调度进展、协调解决难题，推动问题高效办理。

　　2025年，沅江市纪委监委开展重点信访件调度10余次，31件中央巡视移交件全部按期办结；受理并处置初信初访92件，群众满意度持续提升。