“太好了！这个答复清清楚楚，我心里的疙瘩也解开了。你们真是把我们的事当自家事来办，给你们点赞！”近日，沅江市纪委监委工作人员向一名信访群众进行当面反馈后，对方脸上露出了满意的笑容。
此前，在处置中央巡视组移交的关于反映某镇国有资产综合开发有限公司总经理将国有资产高价承租给他人、扣留农户国家补贴等问题的信访举报件时，沅江市纪委监委迅速启动核查程序，通过领导包案、室地联动、现场答疑“三管齐下”扎实推进办理。该市纪委副书记主动包案，多次下沉该镇当面听取举报人诉求，深入沟通了解实际情况；市纪委监委纪检监察室与镇纪委协作联动，调阅资料、走访群众，形成核查合力；同时，组织市农业农村局、自然资源局、林业局、畜牧水产事务中心等职能部门相关负责人赴镇召开现场会议，反馈调查结果，进行政策解读和答疑，举报人当场消除了疑虑、打开了心结。
沅江市纪委监委始终坚持将化解基层矛盾、解决群众急难愁盼作为工作的出发点和落脚点。通过压实首办责任、强化联动协作、做实跟踪反馈等一系列组合措施，着力将群众的初信初访化解在源头，有效避免“初转重”“信转访”和重复访、越级访现象，极大提升了信访办理质效和群众满意度。今年以来，共受理检举控告136件，办结率81.6%；其中受理并处置初信初访92件，群众满意度较高。
“用心用情，不仅仅是一句口号，更体现在每一次耐心倾听、每一个及时的回应、每一项扎实的举措中。”沅江市纪委监委相关负责人表示，“我们的目标就是依规依纪依法，处置好每一件初信初访，让信访‘第一站’成为‘终点站’，实现‘案结事了’。”