“退款到账通知，金额17元。”“您已收到一笔退款，金额7元。”近日，部分桃江县居民发现微信或支付宝突然收到一笔来自桃江县人民医院退回的“不明费用”。

　　“原来是几个月前交的挂号费，我都没什么印象了，只记得当时觉得太麻烦，就没有去现场办理退费手续。”居民夏女士在了解详情后表示。

　　几个月前的资金为何现在才退还？这还要从该县第九轮巡察谈起。2024年9月，桃江县启动全县医疗卫生系统专项巡察，县委第二巡察组在对县人民医院开展巡察时发现，近年来该院为市民提供线上预约挂号服务，但如果当天挂号未就诊或预约挂号超过线上退号时限未就诊，则挂号费无法通过线上退回，只能到医院现场退费。到现场退费比较“麻烦”，加之挂号费金额不大，因此有些群众便“放弃”退费。时间一长，未退还金额积少成多，成了医院的一笔“沉睡”的资金。

　　“挂号费涉及到群众利益，必须引起重视。”10月21日，县委第二巡察组启动立行立改程序，向县人民医院党委了解相关情况，发出《关于对巡察发现的问题立行立改的函》，要求严格按照“应退尽退”的原则整改到位。

　　县人民医院党委迅速行动，召开整改研讨会议，制定整改方案，开展清查统计，推进退费工作。经自查发现，自2022年8月至2024年9月有挂号费无接诊记录的患者共计12243人次，费用达138823.5元。

　　随后，医院党委立即针对挂号后直接入住院部就诊、复诊患者新开免费号接诊等5类情形，制定科学严密的退费计划。其中，对近3个月内挂号未就诊的，立即通过微信、支付宝原路退回；而对交费时间已超过3个月的，未找到就诊记录，系统无法原路退回的10931人次，119844.5元挂号费用，则通过发布通告、短信等多种方式联系患者，做到应退尽退。

　　同时，为进一步规范后续未接诊挂号退费工作，该院通过系统设置、短信提醒、人工筛选窗口手工原路退回等方式，实现退费到位，彻底解决群众现场退费“麻烦”。

　　为深化以巡促改、以巡促建、以巡促治，桃江县委巡察机构持续跟踪督促整改情况，针对医疗领域专项巡察中发现的不合理检查、用药、收费等突出问题，坚持立行立改，推动健全完善规章制度，坚决纠治医疗领域不正之风，让患者真切感受到医疗服务质量的提升。本轮巡察以来，已督促问题立行立改24个，健全完善制度30个。