“问题得到及时解决，我们的心里轻松多了。”近日，群众肖某某夫妻将一面写着“真巡实察思民生，尽责尽职解民忧”的锦旗送到益阳市委第三巡察组驻地，感谢巡察组为其解决了操心事、烦心事。
今年10月，肖某某因对治疗效果不满意多次向益阳市第一中医院投诉无果后，得知市委巡察组正对该院开展巡察，抱着试一试的心态，以信访举报的方式向巡察组求助。
群众利益无小事，巡察组及时将该信访件交办至益阳市第一中医院，要求医院既要做到“投诉有门”，也要推动“案结事了”，更要加强对医患沟通的培训和管理，提升医疗服务质量，为患者提供更加安全、优质、有效的医疗环境和服务。
益阳市第一中医院党委收到转办件后，高度重视，认真研究后，安排专人进行对接处置。10月25日，医务部与肖某某进行了面对面的沟通，在听完专家和医生的耐心解释后，肖某某疑虑得到消除，心结也得以解开，两方最终达成谅解协议。
益阳市第一中医院负责人表示，将进一步完善健全医患沟通、投诉的程序和制度，在全院开展全面提升医疗质量、改善护理、改善患者就医感受提升患者体验的“三项行动计划”，切实提升群众就医体验。
“下一步，我们将持续坚持民生导向、问题导向，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，发现问题并推动整改见效，让群众获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。”市委第三巡察组负责人表示。