打通服务群众的“最后一公里”赢得好评。吴耀武作

　　春耕备耕事关全年粮食生产的根基。我市12345政务服务便民热线接诉即办，与农业农村部门高效联动，快速处置农户涉农诉求，畅通了民意反映渠道，打通了服务群众的“最后一公里”，赢得了广大农民群众的好评。

　　农民拨打热线反映农资质量、设施维修、用水用电等问题，相关部门第一时间响应、第一时间处置，让群众的急难愁盼得到及时解决。这是政府服务意识提升的生动体现，也是优化营商环境、保障粮食安全的有力举措。然而，春耕生产季节性强、时效要求高，如果仅仅满足于等电话、接投诉、再处理，难免陷入被动应对的局面。如何让政务服务热线从接诉即办走向主动服务，进一步提升服务质效？

　　从接诉即办迈向主动服务，需要变被动响应为主动发现。农村地区留守老人多，不熟悉手机操作，不愿意打电话投诉，部分群众可能不知道如何拨打热线反映问题。建议依托村级网格员、驻村工作队等力量，在春耕前开展“敲门问需”行动，主动上门了解农户在农资采购、技术指导、用水用电等方面的困难和诉求，形成“未诉先报”的线索清单，并将信息汇总到市长热线办。在此基础上，市长热线办对汇聚的信息进行综合分析，精准推送至相关责任部门提前介入处置，真正将问题解决在萌芽状态，将“群众找我”转化为“我找群众”，确保服务覆盖不留死角、不落一人。

　　从接诉即办迈向主动服务，还需要构建多方联动的协同机制。春耕生产涉及农业农村、水利、市场监管、气象等多个部门，热线平台应进一步发挥中枢作用，推动跨部门信息共享和协同处置。对于季节性、规律性强的问题，可以提前制定应急预案，明确责任分工，做到未雨绸缪、有备无患。

　　“春耕不等人，农时贵如金”。12345政务服务便民热线是政府联系群众的“连心桥”，从接诉即办到主动服务，不仅是工作方式的转变，更是治理理念的升级。只有把工作做在前头、把服务做到心头，才能真正让群众感受到政府的温度与效率，为全年粮食丰产丰收奠定坚实基础。