出租车、网约车是城市文明的流动窗口，其服务质量直接关系市民和游客的出行体验。9月以来，12345政务服务便民热线接到出租车、网约车管理类投诉260余件，出租车、网约车不打表、中途甩客、非法营运等问题较为集中。12345热线畅通线上投诉渠道，督促职能部门加大巡查频次和执法力度，全力营造安全、便捷、舒心的出行环境。

　　严查不打表行为

　　张先生从资阳区汽车北站乘坐车牌为湘HYD529的出租车前往高铁益阳南站，支付车费60元。张先生无奈地说：“打表价30元左右，司机拒绝打表，多收了30元。”市交通运输综合行政执法支队资阳大队接到反映后，迅速联系张先生，了解其乘车时间、地点及经过。经排查资阳区汽车北站及周边区域，暂未发现湘HYD529车辆，该车可能已驶离本辖区。目前，该车已被列入重点稽查名单，资阳大队将加大汽车北站及周边区域巡查力度，严查驾驶员不打表行为。

　　李先生通过花小猪平台打车，车牌为湘HD00316，订单显示车费33.7元。司机接到乘客后，要求李先生取消平台订单，另行线下扫码支付40元。但线上订单并未取消，李先生这趟行程共支付73.7元。经市交通运输局核实，花小猪平台已退还33.7元。针对该网约车驾驶员违规线下收费行为，执法部门已启动立案调查。李先生对处理结果表示认可。

　　张女士乘坐车牌为湘HDX6320的出租车，从安化县东坪镇车站前往县职业中专。打表价约10元，驾驶员未打表，收取20元。安化县交通运输局督促涉事公司处理，公司已要求驾驶员停车学习管理制度，并对其服务质量予以扣分。

　　整治非法营运乱象

　　庄先生反映，南县兴盛汽车站进站口每天有大量黑车、三轮车非法营运，存在安全隐患。执法检查结束后不久，黑车又返回拉客，治标不治本。他希望安排执法人员在车站值守。南县交通运输局工作人员回应称，针对低速三、四轮车，交通运输部门已联合公安交警开展整治行动，并成立专班常态化巡查。

　　高先生通过高德地图打了一辆网约车，车牌为湘HDD5345。途中，驾驶员以执法人员查车为由，要求高先生中途下车。高先生怀疑该车非法营运，希望职能部门核实。经市交通运输局核实，该车不具备营运资质，已督促高德地图平台关停其账号。一线执法人员如发现该车非法营运，将依法依规查处。经执法人员协调，高德地图平台为高先生申请免单，并补偿30元出行优惠券。高先生已撤销投诉。

　　规范驾驶员服务态度

　　“我通过高德地图打了一辆车牌号为湘HDN8897的网约车，司机要求我把电脑放在后备厢。为避免麻烦，我把电脑放在自己膝盖上。乘车过程中，司机一直用言语侮辱我，乘车体验很差。”市民叶先生拨打12345投诉网约车驾驶员。经市交通运输局核实，市民反映情况属实，已督促高德地图平台对该车辆账号予以管控，并为叶先生申请30元出行优惠券。

　　“我在安化县东坪镇搭乘车牌号为湘HDX8231的出租车，要求打表计价，司机称‘这辆车不打表，想打表就去坐别的出租车’。”市民彭先生投诉驾驶员服务态度差，要求职能部门对司机进行处罚。经安化县交通运输局核实，市民反映情况属实，涉事公司已对驾驶员作出罚款200元、服务质量扣分、停车学习等处理。

　　“我乘坐车牌号为湘HDX5965的出租车，距终点还有100多米时，司机拒绝把我送到目的地。我要求到目的地后再下车，司机不停说脏话，还做出挥拳威胁的动作。”市民黄先生用“恶劣”形容驾驶员的服务态度。经核实，市民投诉情况属实。涉事公司对该驾驶员作出停车学习1天、扣除服务信誉分2分的处理。安化县交通运输局责令出租车企业加强服务规范教育培训，提升驾驶员服务意识，维护乘客合法出行权益。