鹏基居业益阳分公司区域经理黄升光介绍：“要得到业主的肯定，没有别的诀窍，就是把业主关心的事情办好。”比如，建立“五分钟响应”机制，业主可通过微信、App、电话随时反映诉求，物业党支部与业委会党支部联合办公，遇事共商共建；建立关怀台账、加密巡防，照拂孤寡老、残疾人及行动不便住户；全面推行公共收益、停车费用定期公示制度，把每一笔收益开支都“晒”出来。

　　“家里漏水了，告知物业，半小时便有工作人员登门维修。”业主赵凤莲说。去年，一位八旬阿尔茨海默病老人多次走失，物业主动参与搜寻，助其平安归家，家属送来感谢信写道：“感谢物业人员将每一位长者视作亲人般照拂，用专业守护生命。”