据了解，故障当日，小区多位业主通过12345政务服务便民热线反映，小区电梯突发停电，高层住户出行受阻，对老人、儿童及出行困难群体影响较大。接到群众诉求后，街道热线办第一时间联动社区及相关部门工作人员赶赴现场排查故障。

　　经电力维修人员实地检测，此次断电源于小区变压器设备老化、内部元件烧毁，造成小区公共区域全面停电、电梯全部停运。查明故障原因后，社区当即组织物业、业委会及业主代表召开紧急协调会，共同研究制定抢修方案。因变压器维修费用较高，需动用住宅专项维修资金。社区工作人员耐心解读政策要求，广泛征求业主意见，在征得绝大多数业主同意后，快速启动专项维修资金申请流程。

　　抢修期间，街道、社区工作人员全程跟进，协调施工队伍进场施工，紧盯现场安全作业。经过数小时紧急抢修，当晚完成故障变压器更换与调试，小区公共供电全面恢复，电梯全部正常运行。居民纷纷点赞：“抢修速度快、办事效率高，街道社区真心实意为群众办实事、解难题。”