▲工作人员监测水表转动数据。周琳摄

管道渗水影响商户店铺招牌。周琳摄

　　“问题从反映到解决，工作人员始终认真负责。”近日，商户周志香对赫山区金银山街道热线办的工作效率和服务态度赞不绝口。她反映的商铺招牌因漏水受损问题，在街道“热线+网格”机制推动下，不到24小时就得到了圆满解决。

　　前段时间，金银山街道热线办接到12345市长热线转办工单，反映桃花仑路791号华帝专卖店因楼上住户管道渗水，导致店铺招牌受损，影响正常经营。街道迅速启动“接诉即办”机制，市长热线办与虎形山社区网格员联动响应，马上排查问题根源。

　　由于漏水点隐蔽、水量较小，水表未见明显异常，初步排查难以锁定责任住户。面对这一情况，工作人员及时调整策略，双管齐下推进处置：一方面在相关楼栋逐户张贴检修通知，发动居民自查并反馈情况；另一方面安排专人持续监测水表运转，精准捕捉数据变化。

　　经过持续跟踪，工作人员最终通过水表转动数据成功锁定漏水住户。社区网格员第一时间上门沟通，当场联系维修人员对漏水管道进行修复。街道热线办同步将处置结果反馈给商户，并主动留下联系方式，承诺“问题不解决、服务不中断”，以负责到底的态度赢得商户信任。