桃江县桃花江镇文化路67号，一座占地约180平方米的现代化综治中心7月18日投入运行。该中心聚焦“一站式”服务，致力于打造基层治理新平台。

　　桃花江镇综治中心以“五个规范化”建设为抓手，构建起“一站式受理、组团式服务、一揽子调处、全链条解决”的基层治理新模式，着力打通服务群众“最后一公里”。运行两周，中心已成功调解多起纠纷，成效初显。

　　“一站式”受理让群众少跑腿

　　“原以为要跑好几个部门，没想到在中心一次性解决了。”居民张先生因门面装修退款、鱼塘租赁退费及借款纠纷，向彭某主张16万元退款。中心接到求助后，立即核实情况并介入调解，最终促成协议，张先生顺利拿到退款。

　　走进中心，只见综合受理区、信访接待区、矛盾纠纷多元化解区、法律服务区、诉讼服务区、心理疏导区6个功能区布局分明，形成前台综合受理、后台分类处置、全程跟踪督办的闭环流程和信访、调解、诉讼三位一体的矛盾纠纷多元化解平台。无论是家庭邻里小事，还是征地拆迁等大事，群众可“进一扇门、办所有事”。

　　多部门联动快解疑难纠纷

　　社区工作人员郭先生因公受伤被鉴定伤残，因工伤理赔标准与主管部门争执一年多未果。中心介入后，组织人社、司法等多部门联动，调查取证并反复协商，最终成功为其争取到2.88万元赔偿。

　　这起持续一年多的劳动争议，从受理到化解仅用3个工作日。高效处置得益于部门协同新机制。中心采取常驻、轮驻、随驻等多元入驻模式，推动部门无缝对接、协同作战；规范“受理—研判—分流—办理—处置—回访”全流程，建立矛盾纠纷预警机制，实现矛盾调解从“单打独斗”到“多方合唱”的转变。

　　源头预防减少矛盾发生

　　“我们的目标不仅是化解矛盾，更要主动预防。”中心负责人彭盛介绍，在积极化解现有纠纷的同时，中心更注重源头治理。近期，工作人员在全镇60余个住宅小区的电梯口、楼道等醒目位置张贴了《矛盾纠纷依法调处明白卡》，户均覆盖率100%。卡片清晰标注中心调解电话，让群众“抬头见指引、遇事知找谁”。

　　此外，中心建立矛盾纠纷摸排机制，推动派出所民警、专业司法调解员、社区网格员实名进驻100余个小区业主微信群，亮明身份、实时在线，变“被动等访”为“主动化解”。

　　彭盛表示，下一步将持续深化“一站式”服务，进一步整合资源、优化流程、提升效能，同时积极激活群众自治力量，努力实现小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交的基层治理目标。