近日，益阳湘运集团股份有限公司申报益阳至湘潭包车业务，系统仅4秒便完成备案通过。这是市行政审批服务局运用AI 技术赋能政务审批的生动实践。目前，我市加快政务AI 模型落地，建成益阳政务智能问答体系，相关功能已在“湘易办”益阳专区正式上线，为企业和群众提供掌上即时政务咨询服务。

　　针对传统政务咨询存在的痛点，我市立足本地政务服务实际，归集梳理海量政务资源，将“高效办成一件事”业务流程、12345政务服务便民热线高频咨询问题等内容纳入知识库，形成本地化“益阳数字人”政务AI模型，实现政务问题智能应答。依托AI技术，政务服务办事模式实现多场景革新。针对包车、租车、临时车牌等高频简易业务，尤其是夜间提交、次日就要出车的紧急包车业务，我市搭建AI智能审核机制，实现业务自动审批。

　　除面向群众的对外智能问答，我市同步打造面向政务工作人员的“综窗助手”。该工具可实现智能预审，对申报材料、业务信息开展初步比对校验；同时支持智能回填，将办理信息自动回填至省“一网通办”系统。

　　据了解，“益阳数字人”于2025年10月完成建设并上线“湘易办”益阳专区。现阶段主要聚焦政务服务办事咨询，准备拓展人才、交通、医疗等行业专项问答场景。今年还将推动出租车从业人员驾驶证换发、道路运输证换发等基础证件业务AI秒批办理。