“上午9时发现路灯井盖破损报修，下午4时就修好了！”3月27日，资阳区文昌南路的市民张先生望着平整如初的路面，不禁感慨。这份高效，正是益阳市城市运行管理服务平台（简称“运管服平台”）推动治理革新的一个缩影。在我市，数字化手段重塑城市治理逻辑，“民有所呼、我有所应”从口号变成日常。

　　过去，一个井盖破损，往往要在城管、市政、交通等多个部门间辗转协调，耗时费力。如今，运管服平台整合了城管、市政、交通等26个部门的数据，构建起覆盖全市的“治理神经网络”。平台还接入了燃气、供水等11.9万条实时监测数据，累计处理报警146条。这些数据如同24小时在岗的“城市哨兵”，能提前预警桥梁病害、管网泄漏等隐患。

　　“过去靠经验决策，现在靠数据说话。”市城管指挥中心的大屏上，地理信息、设施状态、执法记录等5大数据库实时跳动，为城市精准施策提供科学依据。曾经困扰城市的“数据孤岛”被彻底打破——“一库”汇聚自规、住建等多领域信息；“一图”绘就涵盖井盖、路灯等10大类设施的“城市家具图谱”；“一端”开发的“益阳城管”App，让400余名执法人员实现移动办公，告别“抱着材料跑断腿”的传统模式。

　　“以前发现问题只能打电话，现在随手拍就能解决。”城管队员李师傅展示着手机里的“益阳城管”小程序。该平台设置了“我要上报”“便民地图”“有奖参与”等功能模块。市民拍照上传问题，系统自动派单，处置进度实时可查。目前小程序注册用户超8万人，市民通过小程序上报的案件占平台总案件量的14.43%，真正实现了“人人都是监督员”。

　　市民刘琰冰的经历很有代表性：她因上报419件城市管理问题获得奖励2100元，被评为“2024年度热心市民”。小程序还整合了公厕、停车场、AED设备等生活服务点位，装修垃圾清运、管道疏通等服务一键预约。“有奖上报”机制持续激发市民参与热情。

　　“市民成了城市的‘移动探头’。”城管工作人员介绍，平台上线后，建筑垃圾流向、执法案件热力图、市政设施健康状态等一目了然。去年，平台推动住建领域综合执法线上办理案件47起，执法人员线下跑腿次数下降50%，市民满意度显著提升。

　　“我们以‘一网、一库、一图、一端、一平台’为核心，构建益阳特色城市管理新体系。”项目负责人介绍，平台通过大数据分析生成城市治理“体检报告”，定期推送设施优化建议。平台还将接入AI视频分析系统，自动识别占道经营、违规广告等行为，推动城市治理模式从“被动响应”向“主动预防”转型。