国庆期间，为保障社会有序运转与市民游客诉求表达畅通，市长热线办提前部署、精心安排，确保12345政务服务便民热线全天候响应，“接诉即办”机制高效运行。据统计，国庆假期12345热线平台共受理群众诉求6197件，其中现场答复4005件，群众满意率高达99.95%。

　　聚焦商贸交通热点联动处置维护秩序

　　国庆长假是消费出行的高峰期，也是各类矛盾诉求的易发期。市长热线办紧盯酒店住宿、交通出行、市场消费等重点领域，建立健全快速响应机制，及时协调相关职能部门联动处置，形成合力，切实维护市场秩序和消费者权益。

　　在商贸消费领域，价格纠纷、消费争议是热点。周女士反映，假期在安化县茶马古道景区某酒店住宿，离店时质疑1688元的房费过高。接线员解释，如价格已在订房前协商一致且入住即视为接受，则应遵循双方约定，同时建议其与酒店方进一步沟通协调。经过详细的政策解释和积极的沟通引导，周女士表示理解。肖先生在赫山区康富路某超市购物时，因商家失误多收费，但在退款方式上产生分歧。商家用现金纸币和硬币退还多收费用，但肖先生认为现金不方便，执意要求微信转账。接线员耐心告知肖先生，商家有义务退还多收款项，退款方式的选择应以不损害消费者权益为原则，双方可友好协商。最终，按照肖先生的要求线上转账退还了多收费用。

　　在交通出行保障方面，面对探亲流、旅游流叠加带来的通行压力，市长热线办与公安、交管、交通等部门紧密协作，针对群众反映的拥堵点段，及时疏导。有群众反映资阳区人民路车辆违停导致拥堵，工单转至市公安局交通管理支队后，辖区警力立即赶赴现场，对违停车辆进行劝离，快速恢复了交通秩序。王先生反映，赫山区泥江口镇路段出现拥堵，市长热线办迅速转办，市公安局交通管理支队接诉后立即通知路面执勤人员前往疏导，有效缓解了交通压力。有市民投诉，南县南洲东路华联超市路段因国庆期间市政施工导致交通拥堵，相关部门接到转办工单后迅速处置，问题得以快速解决，而后市民主动来电表示满意。

　　应急保障不缺位精准服务暖民心

　　节假日期间，突发性事件考验着12345热线的应急响应能力和服务的精细度。市长热线办牢固树立“群众利益无小事”的理念，对于紧急诉求，开辟绿色通道，督促承办单位即接即办，全力保障群众生命财产安全和基本生活需求。

　　在处理突发事故方面，12345政务服务便民热线发挥了重要的信息枢纽和协调作用。杨先生反映，10月4日晚在赫山区沧水铺镇发生交通事故，伤者送医后因未出责任认定书面临治疗费用问题。接线员清晰告知杨先生事故赔偿需以交警部门出具的责任认定书为依据，责任方或其保险公司方可进行赔偿，并引导其先配合交警调查、划分责任，指导其正确办理事故赔偿手续。

　　对于可能影响群众基本生活的公共事业服务，市长热线办同样高度关注，督促供水、供电、供气等单位加强应急值守，确保资源调度精准，响应及时。