近日，12345政务服务便民热线“政企通”专线充分发挥涉企诉求“主入口”和“总客服”作用，精准对接、快速处置企业在经营过程中遇到的各类政务服务问题，通过高效流转和部门协同，成功为多家企业排忧解难，以实际成效优化营商环境，提升市场主体的获得感和满意度。

　　肖女士反映，她是赫山区桃花仑西路一家企业的负责人，本月在社保缴费客户端查不到缴费明细，经线下咨询税务窗口无果。前几个月也出现此情况，一直未得到妥善处理。接到肖女士的诉求后，市长热线办迅速将工单精准派发至市税务局。市税务局立即转办赫山区税务局调查核实。赫山区税务局社保股工作人员第一时间联系肖女士，查找问题根源，原来是缴费客户端系统存在漏洞。工作人员在内部系统为肖女士查询到了相关数据。肖女士对于处理结果表示“非常满意”。

　　罗先生反映，他是资阳区长春东路马良小区钰星食品有限责任公司负责人，他到资阳区汽车路市场监督管理所办理预包装食品销售备案，前后去了5次，每次工作人员都告知其不能办理备案，只能办食品经营许可证，却又未说清其中具体缘由。市长热线办将罗先生的诉求转派至资阳区后，资阳区市场监督管理局高度重视，立即对相关情况进行核实研判。经专业分析，工作人员厘清了其中的关键：预包装食品销售属于食品经营许可范围，但根据经营形式和场地的不同，办理条件有所不同。针对罗先生的情况——其经营场所为车库且从事批发行为，按照规定，现场需具备食品摆放条件，而由于其面积较小，即便办理备案也需达到食品经营许可的同等标准。工作人员主动致电罗先生，耐心详细地告知其办理食品经营许可证可通过线上或线下申请，需准备好申请所需材料，经过市场监管部门受理、审核、现场核查后，方能获得审批和领证。罗先生表示，已有工作人员联系并给予了明确指引，目前正按照流程准备材料，并对热线及部门的处理表示“满意”和“理解”。