8月，我市12345政务服务便民热线持续深化领导干部接听制度，推动民生诉求高效解决。市教育局、市住房公积金管理中心等部门负责人先后走进热线受理中心，倾听群众呼声，现场交办问题，共受理群众诉求19件。近日，记者对部分办理情况进行回访，发现群众诉求均得到及时响应，满意度较高。8月25日上午，市教育局党组书记、局长彭伟才共接听10位市民来电，内容涉及招生政策、学生管理、教师待遇等方面。唐先生反映，他的孩子今年就读初一，户口在赫山区鱼形山街道，小学毕业于赫山区沧水铺镇花亭子学校，现租住于赫山区金泰路。他希望孩子能按居住地划分就近入读万源学校、梓山湖学校或世通学校，但因未在城区招生系统报名，目前无法报读。临近开学，孩子就学问题尚未落实，请求相关部门帮助。了解唐先生诉求后，彭伟才要求赫山区教育局迅速响应。经了解，因唐先生孩子小学在花亭子学校就读，且户口与房产均属沧水铺镇，未在城区招生系统报名，按政策属于乡镇序列，可报读沧水铺镇芙蓉学校。同时，根据《赫山区2025年义务教育学校招生工作实施方案》，唐先生租住地金泰路属于赫山中学招生范围，建议其也可携带相关资料前往该校申请入学。至于唐先生希望孩子入读的万源学校、世通学校、梓山湖学校，因其租住地不属这三校招生范围，且学校均已招满、无空余学位，无法接收。8月25日下午，赫山区教育局工作人员已当面向唐先生详细解释政策并提供就学建议。回访中，唐先生对工作人员的政策解释和耐心接待表示感谢，表示“清楚了孩子该去哪里读书，心里踏实了”。

　　8月28日上午，市住房公积金管理中心主任苏霓共接听了9位市民来电，内容涉及公积金缴存、提取、贷款、账户转移等方面。“住房商业贷款如何转为公积金贷款？”“可携带身份证、婚姻证明、还款记录、银行账户等材料至市住房公积金管理中心窗口办理。”莫先生的咨询很快得到现场解答。郭女士反映，其家人曾使用商业和公积金组合贷款购房，目前公积金贷款部分已结清。她咨询，若再次购房能否申请公积金贷款。根据住房公积金政策，如果郭女士家庭使用组合贷款购房且公积金贷款部分已结清，可继续申请公积金贷款或提取公积金。针对群众关心的公积金使用问题，苏霓在线一一解答，同时向相关部门现场交办问题，要求及时核查情况，持续优化服务，切实保障缴存职工的合法权益。记者回访时，莫先生和郭女士均表示对处理结果十分满意。