一、投诉中心职责

1、负责行政效能投诉的受理、登记与摘录工作。
2、负责行政效能投诉的分类、办理、答复、立卷、归档、分析等工作。
3、对受理的涉及行政效能投诉的重大问题及时组织调查。
4、组织、协调、督促各区县（市）和市级机关各部门依法依规调查、处理涉及本区县（市）、本单位的效能监察投诉问题。
5、对各区县（市）和市直各单位的效能投诉工作进行检查指导。

二、投诉受理范围

1、拒绝、放弃、推诿、不完全履行规定职责的；
2、无合法依据以及不依照规定程序、规定权限和规定时限履行职责的；
3、工作不负责，不认真履行岗位职责，贻误行政管理工作的；
4、违反政务公开规定，不履行公开和告知义务，损害行政管理相对人知情权的；
5、服务态度恶劣，作风蛮横粗暴，故意刁难企业和群众的；
6、利用职权“吃、拿、卡、要”，索取、收取财物，接受当事人宴请，参加当事人提供的旅游和娱乐活动的；7 、内外勾结、徇私舞弊，搞非法中介活动的，为个人或他人谋取不正当利益的；
8 、其他违反规定，影响行政效率和政府形象的行为。