“大姐，您是来办什么事啊？村里这个窗口办事方便不？”
“我是带媳妇来办准生证的。现在办事比以前方便呢，就是我年纪大了，有点耳背，里头的工作人员讲话我听不太清。”这是5月10日上午，沅江市委第二巡察组对胭脂湖街道开展巡察走访时的一幕。
根据沅江市委巡察工作统一部署，3月15日以来，市委第二巡察组对胭脂湖街道开展常规巡察。5月10日巡察组深入先锋村和洞兴村进行走访，发现两个村的便民服务窗口都安装了玻璃墙，墙内与墙外只能通过一个小小的窗口进行沟通，群众需要弯腰低头去凑近台面上的小窗口，很是吃力，而且常常听不清楚里面人说的话。同时，由于空调安装在窗口内的工作间，一墙之隔的窗里窗外“冰火两重天”，群众办事体验大打折扣。
玻璃墙拆除前
“建立便民服务中心的宗旨就是要便民，每一件小事、每一个细节都要为群众考虑。你们这个玻璃墙却在干群关系中平添了一堵看不见的墙，偏离了便民的初衷，请予以拆除。”巡察组当即指出问题，并当场交办胭脂湖街道督促两个村立行立改。
5月11日下午，巡察组再次来到了先锋村与洞兴村。原先横隔在窗口的玻璃墙都已拆除，明亮宽敞的柜台一览无余，正在办事的村民与工作人员终于可以真正地面对面、无障碍沟通。“这个玻璃墙拆得好嘞！大家再也不用扯起嗓子喊哒，现在办事比原来舒服多哒！”村民们对“拆墙”一举赞不绝口。
玻璃墙拆除后
“拆除玻璃墙，只是巡察村、社区便民服务中心发现问题整改的一部分。我们还对服务窗口管理制度不规范、窗口内部标识不统一、村干部未集中办公等问题进行了督促整改。”市委第二巡察组组长江华表示。“开展村级巡察是打通‘最后一公里’、服务群众零距离的关键，我们将始终坚持立足群众需求，维护群众利益，督促村干部打开‘心窗’，转变‘官’念，兴务实之风、开方便之门，真正做到用心、用情、用力，务求服务便民、利民、惠民。”