“您好！请问您办这个老年优待证等了多长时间了？办起证来您觉得方便吗？”
“我大概等了40分钟了，她们的服务态度都非常好，在社区就能一次性办好拿到老年优待证我觉得很方便，很满意。”
近日，驻市商务局纪检监察组现场督导柘溪镇对溪社区党群服务中心工作时，正巧遇上一位69岁的老人在大厅办理《老年优待证》，便有了上面的对话。
该组先后到安化县柘溪镇梨坪村村民服务中心、对溪社区党群服务中心、柘溪镇人民政府便民服务大厅、安化县政务服务中心，从县、镇、村共三级层面全面深入督查行政审批服务改革工作。以“三集中三到位”（即行政审批服务职能向一个科室集中，审批服务科室向本级政务服务大厅集中，审批服务事项向政务服务大厅和电子政务平台集中，事项和人员入驻本级政务服务大厅到位、对大厅窗口授权到位、电子监察到位）、“一件事一次办”改革、基层公共服务（一门式）全覆盖、营商环境优化、政务服务等为督导重点，详细了解了各政务服务大厅的办公环境、硬件设施设备、人员安排、运行管理、便民服务员选聘、业务窗口设置、服务事项清单、权力下放、业务办理等情况，查看镇、村（社区）两级已办理事项登记台账、服务事项指南等资料，听取了各级相关工作情况汇报。
从督导情况来看，还存在部分权责不清晰、工作人员业务不熟悉、“三集中三到位”未完全落实到位、服务质量和水平还有待提升，权限事项下沉未完全到位等问题。对发现的问题已向各单位一一反馈，并要求积极研究制定措施，加快问题整改。
“通过强化工作督导，以良好作风助推‘放管服’改革，行政审批制度完善，‘一件事一次办’落地见效，不断提升行政审批服务效能，着力优化营商环境，为切实解决服务群众‘最后一公里’提供坚强纪律保障。”驻市商务局纪检监察组负责人表示。